Ders 13 : Saha Otomasyon Sistemleri & ERP

Paylaş :

Saha otomasyon sistemleri ve ERP sistemleri…

Şirkette Satış departmanı, ticari pazarlama, bilgi teknolojileri ve tedarik zinciri başta olmak üzere satış işleminin gerçekleşmesi için herkesin yapması gereken işlemler vardır.

Yukarıdaki departmanlar bu şirkette olduğuna olduğuna göre yeterince büyük bir şirket demektir. Bu şirketlerde neredeyse bütün işlemleri bilgisayar sistemleri üzerinden gerçekleştiririz.

Ama zannetmeyin ki bu sistemler üstün zekalı her işi baştan sona kendi yapıyor. Çoğunlukla kullanıcı tarafından veri girilmesi, tuşa basılması, işlem yapılması suretiyle gerekli işleri yapıyor. Gelsin bir örnek:

Satış : Falanca müşteri için sipariş gireceğiz: Sipariş giriş ekranını aç. Ürün kodunu gir. Miktarını gir. İstenen teslim tarihini gir. Teslimat adres deposunu seç vs vs… Sonra siparişi kaydet…

Lojistik : Bekleyen sipariş raporunu aç çalıştır. Siparişleri filtrele/seç. Araç seçimi, hangi siparişlerin bu araçta olacağını belirle: Kamyonlaştırma işlemini yap. Yükleme belgesi oluştur. Ekipler malları yüklesin, sonra irsaliyelerini/faturalarını bas… (Arka planda bir sürü otomatik kontrol ve işlem cabası(kredi limiti, stok yeterlilik kontrolü vs..)

Finans : Kolilerce gelen irsaliyeleri al tek tek ekranda bul faturalaştır. teslimden sonra vadesine göre geçmiş geçmemişlere bak, satışçılara bildir tahsilat lazım diye, yok efendim sipariş girileceği zaman iskonto çıkmamış kontrol et, yok ürün bilmemne bilgisi akmamış düzelt, vay efendim farklı vadesi olan ürünler aynı faturaya basılmış ayrıştır, iptal et, geri çek, ileri ver falan filan 🙂

Neyse uzatmayayım valla ruhum sıkıldı…

ERP Sistemleri

İşte efendim şirketler üretim planlarından tut, stok bilgilerine, müşterilerinin cari bilgilerine kanal bilgilerine, İK’nın personel kartları bilgilerine, aklınıza ne gelirse ama ne gelirse bir sistem üzerinden yaparlar bu işleri. Buna da ERP(Enterprise Resource System) sistemleri adı verilir.

SAP firması bu işin ağa babasıdır dünyada, sonra Oracle gelir, sonra diğerleri…

Yukarda anlattığım gibi binlerce işlem hep bu SAP ekranlarından yapılır(SAP olduğunu varsayalım.). SAP’nin alameti farikası ise sıfır hata garantisi, arka planındaki binlerce tablonun birbiriyle mükemmel bilgi alışverişi(burası çok önemli alt paragrafta bir örnek anlatacağım.) siber güvenlikte efsane olması(şirketin en gizli bilgileri var burada ürün maliyetlerinden içerik reçetelerine, personel maaşlarından alacak vereceklerine vs… Her ekrana sadece yetki verilen kişiler bakabiliyor) şirketinizin iş süreçlerine göre uyarlanabilir olması…

Binlerce tablonun birbiriyle mükemmel bilgi alışverişine basit bir örnek: Müşteri editleme ekranına girdik diyelim, bir sürü bilgi var bir de combobox ile ait olduğu kanal alanı var, buradan combobox ile mümkün olan kanalları görüp içinden birini seçebiliyoruz. Peki yeni bir kanalımız daha oldu o burda yok napacaz. Arka planda bu comboboxu besleyen bir “kanallar” tablosu var, o tabloya gidip yeni bir satır ekleyerek X kanalını ilave olarak kaydediyoruz. Şimdi müşteri editleme ekranına tekrar girdiğimizde o comboboxa basınca şak diye az önce eklediğimiz kanalı da görmemiz lazım değil mi? Ama işte bazı dandik yazılımlarda olmayabiliyor bu işler, hadi IT’ye yaz çözüm ara vs işleri… Tabi verdiğim örnek çok basit olduğu için her yazılım bunu doğru yapar ama bunun çok daha kompleksi örneklerde cortluyor çoğu yazılım, SAP cortlamıyor asla…

Her güzel şeyde olduğu gibi bunda da bir kusur var, ekranları çok kullanıcı düşmanı, her bir şeyi ayrı ayrı aç, elinle gir vs zor iş ama napalım yapacak birşey yok…

Saha Otomasyon Sistemleri

Şirket fatura kestiği tüm müşterilerine ERP sistemi üzerinden keser faturayı. Ve satışlarını vs bu ERP sistemindeki raporlardan çekeriz. İyi de ben özellikle geleneksel kanalda malı distribütöre satıyorum, onlar da bölgesindeki binlerce noktaya satıyor, bunları da ERP üzerinde şeyettirsek olur mu diye soruyorsanız hayır olmaz, bir sürü finansal, teknik ve güvenlik gerekçesi var ilerde anlatırım ama günlük hayattan bir örneğe benzeterek aktarayım: Sadece havalimanı inşaatı yapan buraya özelleşmiş firmaya diyoruz ki “Bizim amcaoğlunun arsası var, oraya bi apartman dikelim kardeş” gibi birşey 🙂 Kullanılan altyapı başka, malzeme başka, insan kaynağı başka vs vs…

Distribütörün kendi müşterilerine vereceği hizmeti belirleyen ve satışlarını takip etmesine yarayan, bu iş için özelleşmiş sistemlere saha otomasyon sistemleri denir. Yukardaki örneğe referanslarsak: Yani binlerce apartman dikmiş ve dikmeye devam eden tecrübesi, uygulaması, kaynağı ve altyapısı olan bir firma…

Saha Otomasyon Sistemi

Biz firma olarak bir saha otomasyon sistemi seçeriz. Sonra distribütörlük anlaşmasına da koyarak her bir distribütörümüzün bunu kullanmasını sağlarız (Gerekli hukuki izinleri kendilerinden ve müşterilerinden alarak).

Distribütöre bu SFA toolu (Sales Force Automation – Saha Otomasyon Sistemi) kurulur ve kullanmaya başlar.

Kabaca distribütör stokları, satış temsilcileri, müşteriler, hangi temsilcinin hangi müşterilerden sorumlu olduğu bilgisi, hangi müşterilerine hangi gün hangi sıra ile uğrayacağı bilgisi, alınan siparişler bilgisi, kesilen faturalar bilgisine biz şirket olarak ulaşır takip ederiz. buradan çıkan raprolar ile binlerce noktaya ne satılmış ne satılmamış kaç noktaya verilmiş vs bu SFA toolu ile takip edilebilir.


Tüm Ders Listesine Erişmek İçin Tıklayınız!